Sectores
Responde con la información que publica el ayuntamiento y dirige cada consulta a la oficina, delegación o canal adecuado. El vecino recibe una respuesta clara, con la ordenanza o el documento que la respalda.
El vecino pregunta por una tarifa, una cita previa, el periodo voluntario del IBI o una actividad para sus hijos. La respuesta puede estar en una ordenanza, un PDF, el calendario fiscal, un aviso o un canal distinto para cada delegación. Cuando no encuentra la información, llama a la oficina o recibe una respuesta que ya no coincide con lo publicado.
El asistente reúne las fuentes que el ayuntamiento mantiene actualizadas, responde con ellas y cita la ordenanza, la resolución o su BOP cuando corresponde. Si no hay una fuente, no deduce la respuesta: dirige al vecino a la oficina o al canal adecuado. Informa y encamina, pero no presenta ni firma nada.
Un vecino pregunta cuánto cuesta apuntar a su hijo de 8 años a atletismo. El asistente tiene en cuenta la edad y explica la tarifa publicada, que puede depender de si está empadronado. Envía el programa y dirige a la inscripción o al canal indicado.
Un vecino pregunta hasta cuándo puede pagar el IBI. El asistente responde con el periodo voluntario del calendario fiscal, cita la resolución y su BOP, y explica qué canal debe consultar para una carta de pago, domiciliación o fraccionamiento.
Un vecino dice que hay basura acumulada en su calle. El asistente no registra el aviso desde aquí ni inventa un trámite. Da el número o canal adecuado para comunicarlo y explica a qué área debe dirigirse si la información está publicada.
Explica tarifas, actividades, ordenanzas, calendarios y horarios con la información publicada por el ayuntamiento y sus fuentes correspondientes.
Envía ordenanzas, calendario fiscal y programa de actividades en PDF, junto con la indicación de dónde consultar o presentar cada gestión.
Envía avisos sobre cortes de agua, obras y cambios de horario o ubicación a los vecinos que necesitan esa información.
Responde por teléfono a las consultas habituales, identifica el área correspondiente y dirige al vecino a la oficina o número adecuado.
Adaptamos el asistente a las áreas, fuentes publicadas, delegaciones y canales que ya utiliza tu ayuntamiento.
Cuéntanos qué área quieres ordenar primero y configuramos el asistente con tus fuentes publicadas.
En la primera reunión revisamos las preguntas habituales, las áreas y las fuentes que publica el ayuntamiento. Elegimos un área para empezar, los canales y las consultas que deben dirigirse a una oficina.
Configuramos el asistente con ordenanzas, calendario fiscal, programas, horarios, avisos y documentos en PDF. Definimos cómo citar cada fuente, cuándo dirigir al vecino a la sede electrónica y qué respuestas necesitan una oficina o una delegación.
El equipo prueba tarifas, actividades, citas previas, periodos voluntarios y avisos. Revisamos las respuestas con sus fuentes, permisos y derivaciones.
El inicio queda preparado entre tres y seis semanas después de la primera reunión. El equipo revisa cambios en ordenanzas, calendarios, programas y avisos para mantener la información actualizada en el panel.
El asistente informa y encamina, pero no sustituye la sede electrónica ni la atención de las oficinas municipales.
Hemos construido un prototipo con la información pública real de un municipio de unos 70.000 habitantes. Se muestra como prototipo en Proyectos. Hoy funciona en administración de fincas (Finky, desde 2025). Para tu ayuntamiento lo configuramos contigo.
Este asistente se monta sobre la plataforma Tomatic con los módulos que necesita tu ayuntamiento. Lo que cambia es el vocabulario, las fuentes, los permisos y las reglas de cada área. Las respuestas usan lo que el ayuntamiento publica y mantiene actualizado en el panel, no información en tiempo real.
Módulos que usa este asistente
Cómo funciona la plataformaResponde con las fuentes publicadas por el ayuntamiento y cita la ordenanza, la resolución o el documento correspondiente. Cuando no hay una fuente, no inventa una respuesta: dirige al vecino a la oficina o al canal adecuado.
No. El asistente informa sobre requisitos, documentos, pasos y plazos, y dirige al vecino a la sede electrónica cuando debe presentar o firmar. No procesa solicitudes, pagos, ayudas ni inscripciones.
De las fuentes que el ayuntamiento publica y mantiene actualizadas en el panel: ordenanzas, calendario fiscal, resoluciones con su BOP, programas en PDF, horarios y avisos. Las respuestas no consultan información en tiempo real.
Sí. Podemos empezar con un área, como Deportes, y definir sus fuentes, consultas y derivaciones. Después añadimos otras áreas cuando el equipo lo decida y tenga preparada la información que debe mantenerse actualizada.
Definimos qué datos puede pedir el asistente, para qué finalidad y con qué permisos. No necesita guardar datos que solo sirven para responder una tarifa o dirigir una consulta. Revisamos contigo los canales y el tratamiento de los datos antes del inicio, con medidas de seguridad y cumplimiento adecuadas.
Lo habitual es trabajar entre tres y seis semanas desde la primera reunión. El tiempo depende del área elegida, las fuentes, los documentos, los canales y las reglas de derivación. Incluye configuración, pruebas con el equipo y ajustes antes de atender consultas reales.
Revisamos un área y sus fuentes para adaptar el asistente a la forma de informar y encaminar de tu ayuntamiento.
Consulta una adaptación para tu ayuntamiento