Canales
Recibe y continúa conversaciones por WhatsApp, teléfono, correo y Telegram. El asistente sigue el idioma de cada persona.
En el panel El equipo revisa las conversaciones y continúa la atención desde un mismo lugar.
Cómo funciona la plataforma Tomatic
Partimos de una base común para montar el asistente de cada cliente. Cambiamos la información, las reglas y el trato según tu caso. Finky demuestra cómo funciona en producción.
Qué es
Todos los asistentes comparten los mismos canales, módulos y panel de trabajo. Atienden por WhatsApp, teléfono, correo y Telegram, consultan la información que les das y registran cada caso para que el equipo pueda revisarlo.
Lo que cambia es la información de tu empresa, sus términos, los permisos y las reglas de cada tarea. También definimos el nombre del asistente y cómo trata a las personas que contactan contigo.
Configuramos solo lo que necesita tu empresa y partimos de una base que ya existe. Así podemos empezar en semanas y ajustar el coste al alcance del trabajo que quieres resolver.
Canales e idiomas
Tu equipo puede atender y continuar cada conversación desde los canales que ya usan tus clientes.
- WhatsApp. La persona escribe para pedir información, abrir un caso, consultar su estado o hablar con el equipo.
- Teléfono. La persona llama para hacer una consulta, dejar una solicitud o continuar un caso con el asistente.
- Correo. La persona envía un mensaje para pedir ayuda, adjuntar información o consultar una solicitud.
- Telegram. La persona escribe para hacer una consulta, aportar datos o seguir un caso con el asistente.
El asistente atiende en español e inglés y sigue el idioma de cada persona.
Los módulos que hay
Estos módulos existen en la plataforma. Cada cliente enciende los que necesita para su trabajo.
Base de conocimiento
Responde con documentos, preguntas frecuentes, contactos y horarios de atención. Deriva a una persona lo que no puede resolver.
En el panel El equipo revisa y corrige la información que usa el asistente para responder.
Casos
Registra cada solicitud con una referencia, la clasifica y la asigna según reglas. Confirma antes de abrirla y conserva una sola historia aunque cambie el canal.
En el panel El equipo consulta el estado, la referencia, la historia y la persona responsable de cada caso.
Documentos
Busca y envía el documento que pide cada persona según los permisos que hayas definido.
En el panel El equipo consulta los documentos enviados y revisa quién puede recibir cada uno.
Contratos y renovaciones
Revisa cada día los vencimientos y los preavisos. Avisa con antelación y muestra qué contratos requieren una acción.
En el panel El equipo revisa fechas, avisos y los contratos que requieren una acción.
Avisos y seguimiento
Avisa a quien corresponde por el canal que le funciona. Si nadie responde, llama por teléfono para continuar el seguimiento.
En el panel El equipo ve cada aviso, su respuesta y los pasos pendientes de seguimiento.
Comunicaciones
Envía mensajes de servicio a un grupo o a todas las personas, en el momento que eliges o con una fecha programada.
En el panel El equipo prepara los mensajes, elige los destinatarios y revisa su estado.
Enlaces para proveedores
Permite que un proveedor sin cuenta vea, actualice y cierre un caso desde un enlace. Cada acción queda registrada.
En el panel El equipo comparte el enlace y revisa los cambios que hace cada proveedor en el caso.
Registro de actividad
Guarda quién hizo cada cosa: una persona, el asistente o una regla. Así el equipo puede revisar cada cambio.
En el panel El equipo consulta la secuencia de acciones y quién hizo cada cambio.
Lo que añadimos por cliente
Conectamos cada asistente con las herramientas y tareas que necesita tu empresa.
- Citas y reservas. Conectamos el calendario que ya usas para que el asistente pueda consultar y gestionar citas y reservas.
- Documentos desde plantilla. Preparamos tus plantillas para que el asistente genere documentos con los datos que ya tiene.
- Cobro dentro de la gestión. Añadimos el cobro dentro de la gestión para que el equipo lo lleve junto al caso y la conversación.
- Integración con tu programa. Conectamos el asistente con el programa que ya usas para consultar y actualizar la información necesaria.
El panel
El equipo revisa conversaciones, casos, documentos, contratos, avisos y el registro de actividad. Desde el panel puede corregir la información que usa el asistente y mantenerla al día. También puede aceptar o rechazar lo que el asistente propone antes de que se aplique, según las reglas de cada tarea.
Diseñada para que el equipo tenga el control
En la primera respuesta de cada conversación, el asistente dice que es una IA y explica cómo hablar con una persona. Esto está garantizado en el código. El registro indica quién hizo cada cosa, ya sea una persona, el asistente o una regla. Cuando no puede resolver algo, lo deriva a una persona.
Cómo cuidamos los datos y el uso de la IAQuién la usa
Finky está en producción desde 2025 para administradores de fincas y tiene clientes de pago. También mostramos prototipos para otros sectores en Proyectos. Para cada sector preparamos el asistente con su vocabulario, sus tareas y la forma de trabajar de su equipo.
Cuéntanos qué quieres resolver
Revisamos tu caso, elegimos una tarea concreta y configuramos el asistente con la información de tu empresa.
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